Block duplica su apuesta por la IA: recorta personal y triplica productos

Block superó las expectativas de Wall Street en el segundo trimestre gracias a una reorganización impulsada por IA que recortó un 40% del personal, pero triplicó el desarrollo de productos. Con el lanzamiento de Buzz y la expansión de Cash App Borrow, la empresa de Jack Dorsey eleva sus proyecciones y advierte sobre el costo creciente de la inteligencia artificial en los servicios financieros.
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• Block reportó ingresos de USD $6.6 mil millones en el segundo trimestre, superando los USD $6.54 mil millones estimados por Zacks.
• La empresa atribuye su eficiencia a la IA tras recortar el 40% de su personal y triplicar la cantidad de productos que entrega a clientes.
• Cash App Borrow originó más de USD $27 mil millones en préstamos desde marzo de 2025, y la plataforma lanzó Buzz para colaboración de agentes de IA.

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Block supera expectativas con IA y recortes

Block, la empresa de servicios financieros liderada por Jack Dorsey, reportó ganancias de USD $87 millones (15 centavos por acción) en el segundo trimestre, frente a los USD $538 millones (88 centavos por acción) del año anterior.

Los ingresos aumentaron a USD $6.6 mil millones desde USD $6.1 mil millones, superando la estimación de USD $6.54 mil millones de Zacks Investment Research. La ganancia bruta de Square creció 13% interanual hasta USD $1.16 mil millones, mientras que la de Cash App avanzó 31% hasta USD $1.97 mil millones.

Block elevó sus perspectivas para todo el año: ahora espera un crecimiento de la ganancia bruta del 21%, frente al 19% anterior, y una ganancia ajustada por acción de USD $4.02, frente a USD $3.85. La empresa atribuyó este éxito a la inteligencia artificial, que ha optimizado flujos de trabajo internos y el desarrollo de productos para comerciantes y consumidores.

“Tenemos un contexto y una memoria más cohesivos para toda la empresa”, dijo Dorsey durante la llamada de ganancias del miércoles. “Estamos bien encaminados para implementar estas herramientas más rápido”.

La mejora ocurre después de que Block recortara el 40% de su personal a principios de año, una decisión controvertida que la empresa justificó como una medida para adelantarse al impacto de la IA en los costos laborales. Los costos de la reducción se concentraron en el primer trimestre, por lo que los gastos deberían disminuir, según RBC Capital Markets.

La IA reorganiza Block y acelera la innovación

Block afirma que ha triplicado la cantidad de productos que desarrolla y entrega gracias a nuevas herramientas de IA. Dorsey destacó que la inteligencia artificial no es nueva para la empresa, pero que ahora se aplica de manera más integral en toda la organización.

En julio, Block lanzó Buzz, un sistema interno para colaboración de agentes de IA, comunicación y repositorios de código. Buzz se usará tanto internamente como externamente, y Dorsey mencionó que hay “muchas vías para monetizarlo”, adaptándose a las necesidades de los comerciantes.

“Los vendedores también quieren ayuda con la IA, y podemos hacer que sea más fácil de usar y dar tiempo a los vendedores en lugar de suponer una carga de aprendizaje”, explicó.

Para gestionar el gasto creciente en IA, la directora financiera y de operaciones, Amrita Ahuja, señaló que la empresa utiliza una estrategia “agnóstica del modelo”, que no la ata a un proveedor específico de modelos de lenguaje. Argumentó que los modelos de código abierto suelen desarrollarse más rápido y que la flexibilidad permite manejar los recursos de IA.

“Vemos los titulares sobre los gastos de IA”, dijo Ahuja. “Creemos que estamos bien posicionados”. A pesar del aumento en los presupuestos de IA, Block no planea reducir el uso de estas herramientas, sino optimizar su implementación.

Durante la llamada de ganancias, Block confirmó que su asistente digital Moneybot ya está disponible para todos los usuarios de Cash App. Además, la IA agéntica ayudó a escribir o revisar casi todos los cambios de código de producción en junio.

Cash App: préstamos, criptomonedas y el puente hacia el crédito

Cash App sigue siendo el motor de crecimiento de Block, con una ganancia bruta de USD $1.97 mil millones en el trimestre. La plataforma ahora incluye comercio de criptomonedas y permite a los usuarios enviar y recibir monedas estables en su sistema de transferencias.

El servicio Cash App Borrow ha originado más de USD $27 mil millones en préstamos en los cinco trimestres desde marzo de 2025, superando ampliamente los USD $9 mil millones que Block reportó para todo 2024. Esto fue posible tras la aprobación de la FDIC en marzo de 2025 para que Square Financial Services originate y administre préstamos a través de Cash.

La base de usuarios de Cash App incluye a consumidores jóvenes y trabajadores de la economía colaborativa, demografías clave para el crédito alternativo. Block amplió también el servicio de compre ahora y pague después al fortalecer vínculos entre Cash App y Afterpay.

Analistas de BofA señalaron que un factor clave será la escala de Cash App Borrow mientras se controlan las tasas de pérdida. “Creemos que los inversores siguen dispuestos a recompensar una fuerte ejecución, particularmente si la dirección demuestra que las ganancias de eficiencia recientes son sostenibles”, escribieron en una nota de investigación.

Competencia y contexto del sector

Block enfrenta amenazas competitivas de PayPal, Stripe, redes de tarjetas y bancos tradicionales. La reorganización impulsada por IA ocurre mientras los bancos evalúan cómo gestionar el costo de la innovación y las grandes empresas de pagos miden el impacto en el empleo.

La estrategia de Block incluye agregar servicios de crédito para competir con los bancos, una tendencia creciente entre las fintechs. La empresa busca conectar mejor los ecosistemas de Square y Cash App, y la IA es el catalizador para acelerar ese proceso.

Dorsey aseguró en su carta a los accionistas que “las herramientas de inteligencia son el próximo gran cambio tecnológico”, pero recordó que el aprendizaje automático ya era parte de Block. La reducción de personal, aunque dolorosa, fue vista como una medida necesaria para mantenerse a la vanguardia.

El mercado reaccionó positivamente a los resultados, y las acciones de Block subieron tras la publicación. Sin embargo, persisten dudas sobre la sostenibilidad de las eficiencias y el manejo de los costos de IA en el largo plazo.

En resumen, Block apuesta por la IA como herramienta central para triplicar su capacidad de desarrollo, expandir el crédito en Cash App y mejorar la rentabilidad. La empresa demuestra que la reducción de personal no ha frenado, sino acelerado, su innovación, aunque los gastos en IA siguen siendo un desafío que intenta mitigar con un enfoque flexible.

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Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.